Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор гостиничных услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора гостиничных услуг, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса, бесперебойное взаимодействие между подразделениями отеля и положительный опыт пребывания гостей на всех этапах их визита. Эта должность подходит внимательному, организованному и клиентоориентированному специалисту, способному быстро реагировать на запросы, координировать внутренние процессы и поддерживать стандарты гостеприимства в динамичной рабочей среде. Координатор гостиничных услуг играет важную роль в ежедневной операционной деятельности, выступая связующим звеном между службой приема и размещения, хозяйственной службой, ресторанным направлением, технической службой и другими подразделениями.
В этой роли сотрудник отвечает за обработку запросов гостей, организацию дополнительных услуг, контроль своевременного исполнения поручений и решение возникающих вопросов с учетом стандартов качества отеля. Важной частью работы является постоянное взаимодействие с гостями: предоставление информации об услугах, помощь в бронировании трансфера, экскурсий, спа-процедур, ресторанов и других сервисов, а также оперативное урегулирование жалоб и нестандартных ситуаций. Координатор должен уметь сохранять спокойствие в условиях высокой загрузки, грамотно расставлять приоритеты и поддерживать доброжелательный тон общения.
Успешный кандидат будет обладать отличными коммуникативными навыками, высоким уровнем ответственности и способностью работать в многозадачном режиме. Для данной позиции важно понимание принципов гостиничного сервиса, знание стандартов обслуживания, умение работать с системами бронирования и внутренними программами учета заявок. Также ценятся навыки межличностного общения, внимание к деталям и стремление превзойти ожидания гостей.
Координатор гостиничных услуг участвует в повышении качества обслуживания, собирает обратную связь, передает информацию руководству и помогает внедрять улучшения в сервисные процессы. Он следит за тем, чтобы запросы гостей выполнялись точно и вовремя, а взаимодействие между отделами было четким и эффективным. Кроме того, сотрудник может участвовать в подготовке VIP-заездов, специальных мероприятий, групповых размещений и индивидуальных программ обслуживания.
Мы предлагаем возможность работать в сфере гостеприимства, где ценятся профессионализм, инициативность и искреннее желание помогать людям. Эта позиция подойдет тем, кто любит общение, умеет находить решения в сложных ситуациях и стремится создавать для гостей комфортную, безопасную и приятную атмосферу. Если вы готовы стать важной частью команды отеля и вносить вклад в высокий уровень сервиса, эта роль может стать отличным этапом вашего профессионального развития.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координировать выполнение запросов гостей между подразделениями отеля
- Предоставлять гостям информацию об услугах, правилах проживания и дополнительных возможностях
- Организовывать бронирование трансферов, экскурсий, ресторанов и других сервисов
- Контролировать своевременное исполнение заявок и поручений гостей
- Оперативно решать жалобы, обращения и нестандартные ситуации
- Взаимодействовать со службой приема, хозяйственной службой и техническим персоналом
- Поддерживать стандарты качества обслуживания и гостеприимства
- Собирать и передавать обратную связь гостей руководству
- Участвовать в подготовке VIP-заездов и специальных мероприятий
- Вести учет обращений и обновлять информацию во внутренних системах
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе, сервисе или клиентском обслуживании будет преимуществом
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в многозадачном режиме и быстро принимать решения
- Клиентоориентированность и доброжелательность в общении
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности
- Навыки работы с офисными программами и гостиничными системами
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Знание английского языка будет преимуществом
- Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздники
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном сервисе или сфере гостеприимства?
- Приходилось ли вам координировать запросы клиентов между несколькими отделами?
- Как вы действуете в ситуации, когда гость недоволен качеством обслуживания?
- Есть ли у вас опыт работы с системами бронирования или CRM?
- Насколько комфортно вы чувствуете себя в условиях многозадачности?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая вечерние смены и выходные?
- Какими языками вы владеете и на каком уровне?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса при большой загрузке?
